企业管理培训
高级质量管理师培训
一．高级质量管理师培训内容包括：
1、质量管理概述 ； 2、供应商质量管理； 3、质量管理体系；
4、统计过程控制； 5、质量成本管制； 6、质量检验保证；
7、质量改进方法； 8、可靠性分析系统 9、六西格玛管理
10、测量系统分析 11、实验设计应用 12、概率统计应用
13、质量评估方法 14、计量管理知识 15、质量机能展开
16、业务流程重组 17、相关法律法规 18、质量管理工具
19、质量管理方法 20、顾客关系管理 21、NPI流程
二.高级质量管理师报考条件：具备下列条件之一的，可以申请参加质量管理师执业资格考试：
高中（中专）毕业七年工作经历，其中有五年质量管理工作经历。
大专毕业五年工作经历，其中有三年质量管理工作经历。
本科以上学历，三年工作经历，其中一到两年质量管理工作经历。
三．培训地点：广州/东莞
四.高级质量管理师培训费用：2300元/人。（含培训费，教材费，证书费，午餐费）
优惠价:管理学院老客户可享受九折优惠
五.高级质量管理师考试时间：
学习完成后考试 ，考试时间为2个小时。总分100分70分及格
六．高级质量管理师证书颁发：
考试合格者，国际经理人协会职业资格鉴定中心负责颁发《质量管理师资格证书》；全国统一，上岗有效，国际认证，网上注册。
注：学员须提交申请表一份、简历一份，参加过相关培训的证书以及最高学历证书（复印件）1份，身份证复印件1张，二寸彩照4张
质量人才，是指具有质量管理专门知识、技能并在质量工作实践中，以自己在质量管理事业上的创造性劳动，对国家、行业、地区、企事业
单位或其他组织的振兴和发展作出贡献的人。"谋事在人"、"事在人为"， 人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。日本确立了质量兴国
和教育立国的战略方针。人口众多，国土狭小并资源贫乏的日本国一跃而起，成为当今世界的经济强国！
国务院在颁布的《全国人才队伍建设规划纲要》中指出："建设一支企业高素质管理人员队伍，逐步实行职业资格制度……"。由此可见国家
对管理人才培养的重视程度；且鼓励评审制度国内国际并行发展。按国际准则，职业资格证书除由国家有关部门颁发外，另大多通常由行业协
会或团体组织来颁发，体现她的广泛性、公正性与受认可程度。参加管理资格评定及获颁证书成为一种重要的途径——她像MBA学位和研究生学
历一样也是能力的象征；像医生、律师一样，需要执业资格证明，来表明他们的能力和水平。
国际经理人协会是联合国认可与支持的全球性经理人组织，在中外工商业界得到广泛重视和参与；协会立足亚洲，面向世界，主要从事经理
人的相关发展服务；在中国每年举办的中国地区十大杰出经理人和杰出企业贡献奖评选活动广受关注；协会职业资格鉴定中心所颁发的高级质
量管理书资格证书除表明获得者的能力外，也因此建立起了与协会及其成员和各经理人的关系，有机会得到一些有利于工作、业务及事业发展
的信息；且对所在企业的发展、个人晋升或广受重用，均具有重要的意义和作用！
【讲师介绍】◆ 注册企业管理高级职业经理人
◆ 注册PTT认证高级培训讲师
◆ 九年的企业实战经验
◆ 生产型企业实战派管理专家
◆ 广东东莞人力资源管理研究会会员
【培训对象】学员对象：企业品管/生产/工程/研发工程师，主管，经理、ISO代表及客户验货代表，有关商检人员、 质监人员，技管人员，售
后人员，及有志于品质管理人士等；
六西格玛(6Sigma)绿带培训
六西格玛课程简介：
本课程由曼顿独立开发，重点面向各企业的中高层技术及管理人员，由具有长期实际运作经验和深厚理论造诣的黑带大师(MBB)主讲，结合实际
案例系统阐述六西格玛管理DMAIC模式、组织结构、项目管理、突破策略和文化变革策略，重点讲解六西格玛项目各阶段所用工具及MINITAB软
件的应用。使学员能够利用DMAIC方法及相关流程分析改善工具改进工作流程，并能作为六西格玛项目改进小组的重要成员参与公司改进项目。
课程证书：
培训后经考试合格，学员将颁发曼顿《绿带培训合格证书》(培训完的学员也可参加中国质量协会的六西格玛绿带全国统考)；同时，曼顿和国
外知名六西格玛培训机构有合作培训协议，培训学员若想取得国外质量机构六西格玛认证，需通过国外质量机构的六西格玛考试，考试合格可
以颁发绿带证书（黑带必须提交至少1个改进项目），考试地点设在曼顿。
学员收益：
1、系统全面的了解六西格玛DMAIC方法论；
2、理解并能灵活运用相关流程分析工具：DOE、SPC、MSA、FMEA、QFD、MINITAB软件；
3、能在六西格玛改进项目中识别及应用正确的工具完成改善项目；
4、熟悉六西格玛项目各阶段所用工具在MINITAB中的实现。
课程收费:
4800元（6天，DMAIC各一天，成果分享一天）,课程安排在星期六和星期天，不耽误工作，不用请假，每周2天课程，方便大家掌握、理解和应
用。
课前准备：
自带笔记本电脑，于培训前在网上免费下载MINITAB 15软件的试用版（中英文版皆可）并安装，或者培训时由曼顿提供试用版。
课程大纲：
第1天：Define--六西格玛定义阶段
一、6 SIGMA概论
1、什么是六西格玛
2、为何需要六西格玛？
3、如何应用六西格玛？
4、六西格玛的组织模型
二、一个6 SIGMA项目的导入
1、项目小组
2、项目来源
3、项目选择和定义
4、项目计划书的制作
5、某企业推行六西格玛项目案例分享
三、统计学的基本原理
1、变异
2、总体和样本
3、参数和统计量
4、位置的测量
5、离散的测量
6、常用的其他统计量
四、品质成本分析
1、质量损失函数
2、品质成本与利润的关系
3、预防成本
4、鉴定成本
5、缺陷成本
6、能力值与品质成本的对应关系
五、因果矩阵分析法
1、因果图
2、因果矩阵及其用途
3、因果矩阵的制作
4、因果矩阵与其它工具的联系
5、因果矩阵案例讲解与练习
第2天：Measure--六西格玛测量阶段
一、失效模式和效果分析（FMEA）
1、FMEA的定义
2、FMEA的用途
3、FMEA的类型
4、RPN值
5、FMEA的制作
6、FMEA案例制作练习及讲解
二、MINITAB介绍
1、MINITAB的作用
2、MINITAB的视窗
3、MINITAB的基本操作
4、常用10种图形的MINTAB实现
三、测量系统分析（MSA）
1、测量误差的组成
2、测量系统分析的目的
3、测量系统分析步骤
4、连续数据测量系统分析
5、离散数据测量系统分析
6. 利用MINITAB实现MSA
四、过程能力分析
1、过程变异
2、过程能力
3、过程能力指数
4、短期能力和长期能力
5、非正态分布数据的过程能力
6. 利用MINITAB实现过程能力分析
7、过程能力分析案例讲解与练习
第3天：Analyze--六西格玛分析阶段
一、多变量分析
1、变异类别
2、变异来源
3、多变量图（过程能力分析）
4、多变量图（量具重复性和再现性研究）
5、多变量图（方差分析）
6. 利用MINITAB实现多变量分析
二、置信区间与假设检验
1、何谓假设检验？
2、假设检验的步骤
3、假设检验的两类风险
4、连续数据假设检验
5、离散数据的假设检验
6、比率、平均值、方差检验
7. 利用MINITAB实现假设检定
三、相关与归回
四、中央极限定理
第4天：Improve--六西格玛改善阶段
一、实验设计概论
1、什么是试验设计
2、试验因素及水平
3、试验类别及选择
4、试验结果分析
5、试验设计案例分析
6、试验设计现场练习及结果分析
二、实验设计的实施（利用MINITAB实现DOE）
1、实验设计基础
2、单因子实验设计
3、全因子实验设计
4、部分因子实验设计
5、公差设计
6、课堂练习
7、全因子试验设计案例分析及练习
第5天：Control--六西格玛控制阶段
一、SPC理论
1、控制介绍
2、统计思想及控制图
3、控制图种类及选用
4、使用控制图前的准备
二、计量型数据SPC（利用MINITAB实现）
1、计量值数据控制图的种类及用途
2、计量值数据控制图的制作与应用
3、计量值数据控制图的过程能力分析
4、计数型控制图制作练习与讲解
三、计数型数据SPC （利用MINITAB实现）
1、计数值数据控制图的种类及用途
2、计数值数据控制图的制作与应用
3、计数值数据控制图的过程能力分析
4、四类计数值数据控制图
5、计数型控制图制作练习与讲解
四、目视管理
五、防错法
六、控制计划
第6天：成果分享
一、6 Sigma成功案例分析
二、总结和自由交流
课程对象：
1、企业中高层管理及技术人员（生产、品质、工程部工程师，主管，经理及技术人员）；
2、有志于采用六西格玛方法论改善企业营运流程的相关负责人；
3、将六西格玛当成战略的企业（欢迎公司内训,公司内训以培训黑带为主，并负责改进项目的实施）；
4、所有学员学历要求：大专（含）以上。
优秀班组长培训
根据ISO9000族、3C、UL、TS16949等认证认可体系的要求,凡从事企业内部校准人员,必须经过专业技能培训合格,方可上岗.
【课程大纲】
◆班组长在企业管理中的作用
案例：班组长的职务描述
◆班组长的管理现状和基本标准
讨论：班组长应具备的素质
◆如何进行有效的班组计划管理
案例：怎样制订有效的班组目标
讨论：如何编制班组计划
◆如何有效组织生产
1、做好班组流程管理
2、做好班组现场管理
现场管理的6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全
3、做好班组人员管理（细分到以下管理技能的各章节）
案例：海尔公司的6S管理、"OEC"管理
案例：丰田公司精益生产管理精髓
◆班组长如何有效发挥影响力
u如何培养团队合作精神
游戏：团队游戏
u如何进行有效的沟通协调
情景1：你说我画
情景2：如何识别需求？
情景3：如何达成目标？
讨论：如何架构班组的沟通平台
◆如何实施班组绩效管理
案例：班组及员工考评内容设计
◆如何有效激励员工
目前企业激励方面存在的问题
案例：谁该受到激励
◆如何成为下属的教练
u班组长的自我管理
时间管理案例
u班组长应具备的素质
班组长的敬业精神
如何培养积极的心态？
班组长要勇于承担责任
班组长的挫折管理
班组长的智商、情商、逆境商
变压力为动力
培养良好的心理素质
通过心理调整来提高自己的情商.
【讲师介绍】
姓名：吴老师 文化程度：湖南师范大学/企管专业/在职MBA
性别：女 专业资格：国家注册审核员
职称：工程师、顾问师
职务：企业管理高级顾问师/企业管理培训师/CCAA国家注册审核员/ISO9000，ISO14000，OHSAS18000，QC080000，ISO22000，ISO13485，ICTI
等认证高级咨询师
教育背景：
2007.12~ 中山大学在职MBA
1997.9~2000.7 湖南师范大学企业管理专业
主要工作经历：
曼顿管理顾问服务有限公司高级咨询师、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、QC080000、ISO/TS16949职业顾问师、内审员培训讲师
上海赛瑞质量认证有限公司 审核员
深圳英达思企业管理咨询有限公司咨询师
广州西凯企业管理咨有限公司顾问师
东莞华佳电子副总经理
朝日集团品质部经理
诺基亚(东莞)有限公司品质工程师
专业特长：
——担任过企业高层管理职位，具有丰富的企业实际管理经验和能力；
——较好的沟通及协调能力，培训活泼幽默，课堂气氛活跃；
——工作细致、耐心，具有多体系整合的经验和灵活运用的能力；
——多年的管理体系辅导经验，能充分地将标准与企业实际相结合。
主要代表客户:
曾有数百家企业、多行业的成功培训和辅导经验：
石排协鑫纸品有限公司（蜂窝纸板、蜂窝纸芯）； 石排统益塑胶有限公司（塑胶板材）； 长安劲翔电子科技有限公司（电源连接器，
ISO14001） ；金盾服装（东莞）厂（服装）；东莞国颖制衣有限公司（服装）；深圳康力森实业有限公司（音响器材，ISO 14001）； 步步高
电子工业有限公司（DVD，管理培训）； 振翔电子厂（电源连接线,GP，ISO14000）； 旭进电镀厂（电镀）； 惠州顺祥纸托包装有限公司；广
州蓝鸽实验室设备有限公司；广源塑胶制品厂；东莞瑞达音响有限公司；东莞成创塑胶五金有限公司；东莞峻宇五金色塑胶厂；东莞爱莉莎手
袋厂；惠州南大环保有限公司；东莞有荣纸品厂；香港诺维有限公司；云南逸清堂集团；东莞光润家具股份有限公司； ………………
【培训对象】
基层管理人员
注:此课程可提供企业内训,即派老师入厂培训.
中基层干部培训
企业中基层干部培训课程大纲
一、企业中层干部怎样做人？
1、企业中层干部的职责与角色
企业管理的特点；中层干部的职责分析
2、企业中层干部怎样与上司相处
敢于承担责任；将事情做到位；学会扮黑脸；不要议论上司的是非
3、企业中层干部怎样与平级相处
效果第一，道理第二；懂得分享，勇于承担；彼此尊重；
有亲和力
4、企业中层干部怎样与下属相处
教练式主管；制度要实用；距离产生美；要管更要理
二、企业中层干部怎样做事？
1、企业中层干部应具备的能力
执行力；有效沟通；时间管理；团队管理；学习能力；压力管理
2、企业中层干部的管理工具
目标管理；PDCA与DAMIC循环；报表管理
3、中层干部的传、帮、带
如何传授经验、如何帮助下属提升绩效、如何带领部属完成任务
三、企业中层干部的职业化修炼
1、个人SWOT分析
自身分析；外部分析；SWOT组合分析
2、个人与企业的新型关系
业务管理的自主性；自我培养的紧迫性；绩效成果的首因性；合作双方的双赢性
3、职业生涯分析与规划
气量篇；分寸篇；习惯篇；先机篇；成功之路
4、升迁有道
善于利用各种机会；善于创造各种机会；正确的自我推销
四、回顾与总结
【讲师介绍】
姓名：刘老师
◆ 注册企业管理高级职业经理人
◆ 注册PTT认证高级培训讲师
◆ QMS体系高级咨询顾问师
◆ 生产加工型企业实战派管理专家
◆ 广东东莞人力资源管理研究会会员
◆ 中国经济管理大学MBAØ 强烈的教育使命：以推进中国企业发展为个人终生目
标；
【授课风格】
Ø 实战的案例教学：以身边最朴实和真实的案例来阐明
道理；
Ø 通俗的语言组织：以最通俗易懂的语言和方式表达最
实用的方法；
Ø 热烈的现场气氛：集幽默、激情、专业、实战于一
体，良好把控现场；
Ø 立体的学习效果：让学员回味无穷、学有所用……。
Ø 体系课程
《ISO9001:2008国家注册内部审核员培训》
Ø 管理提升推荐课程
《高效的企业基层管理人才》
《企业中层经理人的团队管理技巧》
经典课程推荐
Ø专业领域金牌课程
《TTT企业内部培训师培训》
《企业绩效管理与目标管理》
【培训对象】
企业中层干部
注:此课程可提供企业内训,即派老师入厂培训.
有效沟通技巧培训
【课程大纲】
沟通概述
如何进行有效沟通
排除障碍
掌握沟通技巧
沟通的障碍与困难
语言运用不当
意念过于复杂
将信息过滤
曲解事实
沟通技巧欠佳
沟通者的心情
过早下结论
缺乏自信
人的记忆力有限
排除沟通障碍的方法
慎用语言文字
培养沟通技巧
留意身体语言
传送途径恰当
环境气氛合宜
采用双向沟通
怎样有效的发送信息
怎样有效的接收信息
如何给予反馈
如何接受反馈
有效沟通的四个原则
信任是有效沟通的基础
如何建立信任
善于发现自己和别人的共同特点
鲍雷夫法则：一二三四五六七八（合作与信任法则）
有效沟通的基本步骤
沟通工具
沟通渠道
会议沟通
商务谈判
网络沟通
行为风格与沟通对象
构成行为的两个基本要素
果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。
情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。
这两个因素在一起就形成了行为风格
与坦克车式人物的沟通
与超级附和者的沟通
与推土机式人物的沟通
与气球式人物的沟通
与火爆脾气者的沟通
与只知抱怨者的沟通
与坦克车式人物的沟通
【培训对象】
全厂所有管理人员或员工
注:此课程可提供企业内训,即派老师入厂培训.
销售精英培训
【课程大纲】
第一篇：修炼篇（3H）
1、人生价值观及职业选择
2、自我修炼（销售成功七大素质）
3、销售基本能力的修炼
第二篇：理论篇（2H）
1、人性的基本分析
2、中国各省份人性分析
3、几种心理学概念讲解
3、几种常见的营销模式
4、常见基本销售流程
第三篇：销售引申篇（2H）
1、钓鱼与销售
2、恋爱与销售
3、煲汤与销售
4、小品与销售
第四篇：实战技能篇（7H）
1、如何找准QB人物？
2、如何制造第一印象？制造谈判气氛？
3、如何赢取客户信任，成为朋友？
4、如何进行关系培养？
5、如何引导客户需求？
6、常用的几张销售王牌？
7、"三点一式"销售方法。
8、报价与价格谈判技巧
9、几种实战促单方式。
10、做好销售三招必杀技。
【讲师介绍】
讲师简介 柳老师
现任：曼顿管理顾问公司副总经理
曼顿管理顾问公司高级讲师
曼顿管理顾问公司高级顾问师
专长：企业经营管理体系优化；企业各级管理人员素质技能培训；
企业运作流程及模式设计；企业问题梳理及瓶颈解决；
企业营销策划技术、企业中心控制技术、企业精益技术等等
经历：
1995年03月，停薪留职只身南下广东；做过经理助理、计划员，做过PMC主管。 1997年开始，转行做销售，从业务员做起、做过销售经理、营
销总监、副总经理、总经理等职位。 2002年投身营销培训行业， 于2004年成为职业营销管理咨询顾问.
在十几年的职业生涯里，成功经营、管理、辅导过的企业超过一百多家，二十几个行业，包括台资、港资、陆资、美资等大型企业，也曾让多
家公司成功变革或成功转型或扭亏为盈或起死回生。
评定：
作为一名专业管理咨询顾问，柳老师带领团队成员为企业提供专业的教育培训、营销策划及管理咨询服务，成效显著，获得客户普遍好评。
同时作为一名实战型培训讲师，柳老师是中国培训行业实战营销DIY课程模式的倡导者，主张结合不同企业的不同需求以及不同的与会群体来针
对性地设置课程内容；更擅长将客户的要求有效而巧妙的融入到课程培训之中；柳老师尤其专注在为合作企业定制渐进式的系统性培训课程及
规划培训体系。 柳老师的实战营销培训课程、沟通培训课程及狼性团队训练课程，能有效地激发受训人员的工作潜力及增强实战营销技
能以及极大地唤醒团队的狼性；众多企业通过开展培训后，受训人员对所要从事的事业充满激情，工作绩效和企业认同感也同时得到较大的提
升，课程内容实战、实用、实际、实效。
演讲风格：
1、 以实战实用为准则，使学员在掌声与惊喜中领悟到课程的核心要素，让您总觉得听不够。
2、 经典与智慧并存的授课内容使您感觉听课不但是一种学习，而且更是一种超级的享受。
3、 脉络清晰、条理清楚、节奏快捷，让听众觉得没有一分钟是多余的，只恨时间过得太快！
【培训对象】
企业销售人员
注:此课程可提供企业内训,即派老师入厂培训.
心态与执行力
【课程大纲】
一、 课前游戏：拆字游戏
二、 从当前企业对ISO9001：2015的认知说起
三、 企业执行力差的表现及原因剖析
四、 成就优秀执行力的10种心态：严守制度、注重细节、善于学习、乐于沟通、勇于合作、及时反馈、坚守职业道德、高度的责任心、积极乐
观、抗压力强。
五、 企业执行力高的特性表现
六、 执行力高的管理者必须做好的七件事
七、 提高执行力24大原则
八、 高效执行力24字真经
九、 课后游戏：1、人事部门依老师要求将所有参训人员分组；2、各组按老师要求在10分钟内完成任务；3、各组公布作业成果；4、老师总结
评比。
十、 交流&分享
【讲师介绍】
姓名：陶老师 文化程度：大学本科
性别：男 专业资格：国家注册 QMS/EMS高级审核员，企业管理培训讲师
职称：专职顾问师、在读MBA
教育背景：
1992年 一1996年 湖南商学院 市场营销专业
主要工作经历：
2000.5一 至今 曼顿管理顾问服务有限公司认证咨询高级顾问师、培训讲师
1996.10一2000.2 PHILIPS公司采购部工程师、品管部经理
专业特长:
1.现场改善辅导
2.管理课程培训与潜能激发
3.品质管理课程培训
4.生产流程改善与优化
5.五大手册实战培训
6.6〥的管理---摩托罗拉/GE式零缺点追求
7.物业管理培训
授课特点:
授课用语通俗易懂，幽默风趣，集专业、实战、幽默于一体，丰富的实战经验让学员受益良多。
主要代表客户:
五金行业：深圳伟立五金铁线制品、东莞万邦五金、东莞信嘉五金、东莞金的精密五金、丰南半导体、……
塑胶行业：东莞三威塑胶、东莞涌力塑胶、东莞凯兴塑胶、东莞亲荣精密塑胶电子……
电子行业： 深圳中天信电子、东莞盈德电子、深圳爱美家电子、深圳普胜达电子、东莞康迅电子、东莞飞展电子、东莞永昌美电子……
印刷行业：东莞新领域印刷、东莞赤霖印刷、东莞永意油墨、东莞印美涂料、东莞美臣涂料……
服务行业：东莞东城中心物业、东莞南城车站、新天美地花园、三正半山物业…………
其它行业：东莞桦辉运动用品、东莞曾联有机玻璃、东莞永成眼镜、东莞恒隆热能设备、东莞天赛机械、东莞琪康水处理材料、东莞华伟家具
、东莞比利木业、深圳勤实电力 、 东莞泰睿皮具 、 东莞丞冠橡胶制品。。 。。。
【培训对象】
企业中基层管理人员
注:此课程可提供企业内训,即派老师入厂培训.